常見(jiàn)問(wèn)題

一,、 常見(jiàn)支付問(wèn)題

1 我網(wǎng)銀扣錢(qián)了,，但是還是顯示未支付，怎么回事？

此情況是由于支付成功的信息反饋到網(wǎng)站的時(shí)間有所延遲，建議您稍作等待后重新刷新查看,，如果確認(rèn)銀行卡已經(jīng)扣費(fèi),，請(qǐng)查詢(xún)您支付賬戶(hù)的交易記錄,，提供6開(kāi)頭的10位商戶(hù)訂單號(hào)并撥打春播客服電話(huà)查詢(xún)處理。

2 為什么我的銀行卡不支持網(wǎng)上在線(xiàn)支付,？

目前春播支持的直連銀行：工商銀行,、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、招商銀行,、中國(guó)銀行、交通銀行,、廣發(fā)銀行,、浦發(fā)銀行、北京銀行,、中信銀行,、平安銀行、光大銀行,、民生銀行,、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行。 您可以撥打該銀行熱線(xiàn)咨詢(xún)您的銀行卡是否開(kāi)通了網(wǎng)上支付的功能,。若是您的銀行卡未在15家銀行中,，將無(wú)法進(jìn)行在線(xiàn)支付，建議選擇其它支付方式,。

3 可以貨到付款嗎,？

抱歉，目前春播不支持貨到付款,，您可以使用網(wǎng)銀,、支付寶、快錢(qián),、微信,、信用卡、春播卡等進(jìn)行在線(xiàn)支付,。

4 春播卡如何購(gòu)買(mǎi),、綁定？

春播卡可以通過(guò)春播官方渠道購(gòu)買(mǎi),。 綁定：輸入卡號(hào),、密碼、驗(yàn)證碼,，即可綁定春播卡,。

5 春播券/優(yōu)惠碼如何使用？

一個(gè)交易單只能使用一張春播券/優(yōu)惠碼,； 一張春播券/優(yōu)惠碼使用金額小于券的總金額時(shí)不找零,。

二、 常見(jiàn)配送問(wèn)題

1. 1,、 如何指定送貨日期,？

   當(dāng)您提交訂單時(shí)，在“配送方式及時(shí)間”處選擇您希望的配送日期,，我們會(huì)按照您指定的日期為您配送,。

2. 2、訂單顯示“待收貨”,，但是一直沒(méi)有物流跟蹤信息,？

   您可以聯(lián)系春播客服，由客服為您查詢(xún),。

3. 3,、收貨時(shí)需要先驗(yàn)貨再簽收嗎？

   當(dāng)您在收到有春播標(biāo)識(shí)的貨物包裝后,，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨,，在與隨貨清單核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤后,，再簽收

   
   

   
   

三、 常見(jiàn)售后問(wèn)題

1. 1,、收到商品后需要網(wǎng)上“確認(rèn)收貨”嗎,？

   收到商品無(wú)需在網(wǎng)上確認(rèn)收貨。

2. 2,、收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以拒收嗎,？

   在簽收貨物時(shí)如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請(qǐng)與我司客服聯(lián)系可申請(qǐng)拒收退回我公司

3. 3,、產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦,？

   您可以聯(lián)系春播客服幫您申請(qǐng)換貨。

4. 4,、簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損,，該如何處理？

   您可以聯(lián)系春播客服為您處理,。

5. 5,、訂單取消了，還想要,，能不能再配送過(guò)來(lái),？

   目前春播不支持取消訂單繼續(xù)配送，建議您重新購(gòu)買(mǎi),。

6. 6,、我想辦理退換貨如何操作？

   您可以聯(lián)系春播客服幫您處理,，退換貨標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看網(wǎng)站退換貨政策,。

7. 7、訂單取消或退貨后,，什么時(shí)候退款,？

   春播的財(cái)務(wù)會(huì)在一天內(nèi)為您辦理退款,。如果是用網(wǎng)銀,、支付寶、快錢(qián),、微信支付,，會(huì)在1~5個(gè)工作日內(nèi)退還到原支付賬戶(hù)；如果是用信用卡快捷支付,，會(huì)在1~15個(gè)工作日內(nèi)退還到原支付賬戶(hù),。此外，如果是賬戶(hù)余額,、禮品卡,、禮券會(huì)在2小時(shí)內(nèi)返還,。

8. 8、發(fā)票可以開(kāi)什么內(nèi)容,？

   商品明細(xì)或者分類(lèi),。

9. 9、上次的訂單忘記開(kāi)發(fā)票了,，可以補(bǔ)開(kāi)嗎,？

   您可以撥打春播客服電話(huà)，經(jīng)客服審核后春播將按您提供的信息補(bǔ)開(kāi)發(fā)票并在3-7個(gè)工作日內(nèi)以?huà)焯?hào)信的方式為您寄出,。

10. 10,、使用現(xiàn)金、春播卡或者余額一起支付,，如何退款,？

    使用了春播卡或者余額、現(xiàn)金的訂單如果發(fā)生退貨,，將按訂單中的春播卡,、余額及現(xiàn)金支付的比例退款。
    

四,、 常見(jiàn)其他問(wèn)題

1. 1,、登錄密碼和支付密碼忘記了怎么辦？

   忘記登陸密碼可以通過(guò)手機(jī)或者郵箱找回密碼,，支付密碼忘記只能通過(guò)聯(lián)系客服更改,。

2. 2、下完訂單后在賬戶(hù)里看不見(jiàn)相關(guān)信息怎么辦,？

   您可能在春播有多個(gè)賬戶(hù),，建議您核實(shí)一下當(dāng)時(shí)下訂單的具體賬戶(hù)。如有問(wèn)題您可與我們春播客服取得聯(lián)系,，幫您核查,。

3. 3、如何獲取積分,，積分怎樣使用,？

   積分獲取途徑

   1) 購(gòu)物得積分

   a) 每實(shí)付1元可獲得1積分，不同等級(jí)用戶(hù)按訂單完成時(shí)對(duì)應(yīng)等級(jí)積分倍數(shù)發(fā)放積分,，積分將于訂單完成后發(fā)放,；

   b) 線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)春播卡（或其他禮券卡）的消費(fèi)金額不計(jì)入購(gòu)物積分；使用春播卡或其他禮券卡購(gòu)買(mǎi)的商品不獲得購(gòu)物積分,；運(yùn)費(fèi)不獲得積分,。

   2) 評(píng)論得積分

   a) 購(gòu)買(mǎi)商品后，評(píng)論商品,，且評(píng)論字?jǐn)?shù)在10字以上,，即可獲得50積分,，低于10字的評(píng)論不獲得積分；評(píng)論內(nèi)容涉及抄襲其他購(gòu)買(mǎi)者,，不獲得評(píng)論積分,；

   b) 圖文曬單，購(gòu)買(mǎi)商品后,，評(píng)論在10字以上,，并且上傳所買(mǎi)商品的原創(chuàng)圖片，可獲得60積分,，如果評(píng)論字?jǐn)?shù)不達(dá)標(biāo),，或上傳圖片經(jīng)審查后并非原創(chuàng)圖片，則不能獲得評(píng)論積分,。

   
   

   積分的使用

   1) 積分可以通過(guò)積分商品兌換禮券或者服務(wù),；

   2) 所有積分不能抵運(yùn)費(fèi)，不能直接兌換現(xiàn)金,。

4. 4,、春播BEST、春播GOOD,、“零添加”,、“2 NO”是什么意思？

   （1） 春播BEST是生鮮食材類(lèi)商品評(píng)分系統(tǒng)中的最高級(jí)別,。我們要求農(nóng)作物,、海鮮及肉類(lèi)在春播檢測(cè)中185種農(nóng)殘、31項(xiàng)獸殘不檢出,，五項(xiàng)重金屬不超標(biāo),。

   （2） 春播GOOD是春播選品標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。我們要求農(nóng)作物,、海鮮及肉類(lèi)在春播檢測(cè)中農(nóng)殘,、獸殘、重金屬不超標(biāo),。

   （3） “零添加”是預(yù)包裝食品評(píng)級(jí)系統(tǒng)的最高級(jí)別,，要求“預(yù)包裝食品”必須擁有企業(yè)食品生產(chǎn)許可標(biāo)志，并在春播檢測(cè)中不得檢出23種食品添加劑,。

   （4） “2 NO” 是預(yù)包裝食品評(píng)級(jí)系統(tǒng)的基礎(chǔ),，要求“預(yù)包裝食品”必須擁有企業(yè)食品生產(chǎn)許可標(biāo)志，并在春播檢測(cè)中不得檢出15種合成色素和30種防腐劑,。